PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CIDADÃO 2025

Serviços

O Que é a Pesquisa de Satisfação?

A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta de escuta ativa usada pela administração pública para coletar a opinião e a experiência dos cidadãos que utilizaram seus serviços. Ela serve como um canal direto de comunicação, permitindo que você avalie o que foi bom e o que precisa melhorar no atendimento recebido.

Para que Serve?

O principal objetivo da pesquisa é medir a qualidade e a eficiência dos serviços públicos. Ao analisar as respostas dos usuários, o órgão público consegue identificar:

Pontos Fortes: Onde a prestação de serviço está funcionando bem (como rapidez ou cortesia).

Pontos a Melhorar: Áreas que geram insatisfação ou reclamações (como dificuldade de acesso ou demora).

Em essência, a pesquisa serve para guiar a gestão e o aprimoramento contínuo, transformando a opinião do cidadão em dados concretos que orientam as decisões. A importância dessa ferramenta está formalizada na Lei nº 13.460, de 2017, que trata da proteção e defesa do usuário de serviços públicos, estabelecendo que a satisfação do cidadão é um indicador fundamental de qualidade.

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Portal atualizado em: 16/12/2025 17:50